本報北京12月2日訊 記者黃潔 通訊員趙岩 在前期試運行的基礎上，北京法院今天正式開通12368人工語音訴訟服務平臺，將為社會公眾和當事人提供訴訟咨詢、查詢案件、舉報投訴等多項便捷高效的一線通訴訟服務。
北京市高級人民法院副院長翟晶敏表示，12368平臺將按照“集中接處、統籌協調、限時辦結”的辦理原則，及時、高效答覆、處理來電，努力解決各種“打官司難”的問題，架起百姓和法院、法官之間溝通的橋梁。
據瞭解，目前，北京全市法院均成立訴訟服務辦公室，統一規範服務場所、便民設施和工作標準，統一訴訟服務引導標識，確定了訴訟引導、案件查詢、訴訟材料收轉、聯繫法官等12項基本職能。
（原標題：北京開通人工語音訴訟服務平臺）
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