如何建立口碑~~爭取客戶相信您的銷售團隊 寄件者: 俏皮娘 如何建立口碑 爭取客戶相信您的銷售團隊Joanna L. Krotz 熱心的客戶是最佳的銷售團隊,原因很簡單:當客戶成為你品牌的忠實愛好者,就代表產品已經得到客戶的心。客戶的讚美,只要是出於主動與真心,自然會產生莫大的說服力。 所以當客戶多次購買你的產品或服務時,會覺得自己是品牌的會員之一。 不過,得到一位 房屋買賣常客,仍不算真正建立了銷售團隊。 必需讓忠實客戶變成你的宣傳人員,進而熱於把親朋好友都變成你的客戶。 一旦好口碑建立出來,就等於免費組成了自願的銷售團隊,可以為你創造更多商機、提升銷售業績,更充分達到行銷效果。 這裡有三種基本方法,可以讓客戶成為你的銷售人員。 當你建立客戶銷售團隊時?保濕面膜A很容易就會找到其他適合你業務的方法。1. 建立推薦計畫如何請忠實客戶推薦貴公司的產品呢? 首先,你可以寄郵件或明信片給客戶,說明雙方關係對你的意義,以及客戶推薦對維持品質的助益,讓他們知道你需要他們的推薦。 如果同時加入一些獎勵 (例如下次購買的折扣或是推薦可以獲得禮物),可以提高配合度。 每當有新客戶加 結婚西裝入,就儘快寄出推薦計畫邀請信函,以增加更多的擁護者。 你也可以請客戶撰寫產品使用推薦,將這些文字加入明信片、郵件或手冊等文件中,或放在網站及行銷email裡。 將這些文字配合銷售資料,寄送給特定目標客戶群。 你也可以將推薦文字寄給潛在客戶,幫助開發新門路或重要的商務關係。 例如寄出以下內容的信件:「王先生認為你可能對這方面的?澎湖民宿ㄚ~有興趣」,然後用電話進一步洽談。 一旦建立起推薦計畫,就可以使用 Business Contact Manager for Outlook 2003 追蹤客戶推薦。 每個商務連絡人或帳戶清單都有 [推薦人] 欄位,讓你快速辨識推薦來源是廣告、DM、研討會、展覽、內部推薦、外部推薦、協力廠商或公關等。 此外,Business Contact Manager 中的 Source of Leads 報表可以讓你能立刻掌 好房網握較具成交潛力的客戶。因為預先設定格式的報表,會列出你的所有帳戶及商務連絡人,並依推薦方式分類,如廣告、DM、研討會、展覽、內部推薦、外部推薦、協力廠商或公關等。 2. 提升形象不論是要銷售高價位服務還是量產產品,只要持續努力,都能經由正面的宣傳來突顯出貴公司的形象,將企業定位成為媒體或業界新聞記者心目中的權威。 這需要稍做投資,用創新的見解、市場調查結果 裝潢及推廣行為,在會議或展覽時嶄露頭角,也可以僱用宣傳人員來提高曝光率。 這類專家通常論件或論成果計酬,所以不必擔心被後續費用套牢。 你也可以自行發佈新聞,例如突顯家族背景或是家傳技術,讓貴公司一路走來的創業故事,能牢牢吸住媒體的目光。 開發獨特產品及參與慈善事業,也是提升形象的好方法。 例如,美國的知名冰淇淋連鎖店 Ben & Jerry's Ice Cream 於 1978 年開 代償張時資金只有 12,000 美元。 但是兩位老闆利用高價的創新口味及慈善捐贈建立起全國性的知名品牌。 不論哪一種方法,參與必須出於你的真心推崇,誠意是最重要的,一時的虛偽勢必有被揭破的一天。 如果要開始製作宣傳品,你可以利用 Microsoft Publisher 快速建立起個人及企業用的媒體資源。 3. 精挑細選好夥伴和目標客戶群相同的企業結盟,可以建立口耳相傳的客戶網絡,並從中取得新客戶。 例如,如果你是小兒科醫師 票貼,就可以把診所名片留在附近的托兒所。 同樣地,也可以在診所佈告欄張貼托兒所的海報。 如此一來,托兒所的家長就可能向其他家長推薦你的診所。 或者,假設你擁有一間汽車板金店,就可以考慮與洗車/汽車美容業者合作。 洗車業者可以把你的傳單附於客戶每月的帳單裡,並在櫃臺放置你的傳單供客戶取閱。 當然,你也會同樣幫助對方,找出雙贏的商機。 其他的合作例子還有外賣餐點店和宴會承辦公司。 依此類推,就能找出 宜蘭民宿適合的合作企業類型。 與合作夥伴協議共同舉辦折扣或價格優惠等促銷活動(例如印於傳單背面) ,讓雙方客戶能同時享受兩家廠商的優惠,這是對開拓顧客群頗具成效的一種行銷策略。 上游供應商和下游通路廠商,也是實行口碑傳送策略的合作對象,請大方的請求業務夥伴向各自的客戶推薦貴公司。 當然,你可以提醒他們,雙方對彼此業務的幫助。 但你也別忘了,互惠的關係仰賴禮尚往來的態度,有時,主動為你們夥伴介紹客戶也是為自己行銷加分的一種方式。 吳哥窟  .
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